Возврат

В соответствии со статьей 28 Закона требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», каждый клиент нашего магазина светильников имеет право вернуть приобретённый товар. Возврат возможен не только для бракованной или несоответствующей описанию продукции, но и для товаров надлежащего качества. Чтобы оформить возврат или обмен на другую модель, следуйте приведённым инструкциям.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

К данной категории относятся товары с механическими повреждениями, а также те, которые имеют значительные расхождения с изображениями или описанием на сайте. Если товар не соответствует комплектации или модификации, указанной в вашем заказе, мы готовы вернуть деньги или обменять его на новый.

Для своевременного выявления повреждений, заводских дефектов или недостатков комплектации, пожалуйста, следуйте инструкции по приему товара:
1. Тщательно осмотрите товар при его доставке. Убедитесь, что модель и цвет соответствуют вашему заказу.

2. Проверьте комплектацию и общее качество приобретенного товара.

3. Если вы заметили несоответствие внешнего вида, недостаток комплектации или повреждения, обязательно отметьте это в акте приема, который предоставит курьер.

4. Зафиксируйте все обнаруженные повреждения и несоответствия на фотографии.

5. В течение 14 рабочих дней с момента получения товара необходимо письменно уведомить нас о его ненадлежащем качестве. Это обязательное условие для возврата или обмена.
6. Возврат денег или обмен возможен только после получения товара на нашем складе в Минске и его проверки специалистами.

7. Для оформления возврата денежных средств вам нужно заполнить заявление и приложить документы, подтверждающие покупку (чек или накладная).

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Согласно действующему законодательству, вы можете вернуть товары надлежащего качества, если они не подошли. Для этого необходимо сохранить их потребительские характеристики и товарный вид. Упаковка, пломбы и ярлыки должны оставаться нетронутыми. Обмен или возврат возможны только при наличии документов, подтверждающих покупку.
Существуют товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену:
— Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу клиента с заранее утвержденными характеристиками.
— Продукция, поставленная в разобранном виде и собранная клиентом.

— Товары, внешний вид которых был испорчен после получения, или повреждена упаковка.

КОГДА ПРОИЗОЙДЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

Мы осуществим перевод средств на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного товара на нашем складе в Минске и его проверки специалистами. Если вы выбрали обмен товара, сроки доставки новой модели будут определены индивидуально в зависимости от наличия на складе. Точные сроки можно уточнить у нашего менеджера.

ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

1. Свяжитесь с нашим менеджером для получения формы заявления.

2. Заполните все поля документа.

3. Отправьте заявление на электронный адрес showroom@kaysl.by.

4. Обязательно приложите фотографии повреждений или дефектов, зафиксированных при осмотре.
5. Укажите свой номер телефона — наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня.

РЕМОНТ ТОВАРОВ

Вы можете обратиться для ремонта товаров, на которые распространяется гарантийное обслуживание. Мы осуществляем бесплатный ремонт только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Если на товар не установлен гарантийный срок, но при покупке был выявлен дефект, вопросы ремонта рассматриваются индивидуально. Для этого свяжитесь с нашим менеджером.